Traiter les dysfonctionnements à la source

Identifier la cause

Une fois le dysfonctionnement identifié il peut être tentant pour l’entreprise de se précipiter vers une solution rapide inspirée par une cause trop facilement repérable. Ce processus n’est pas optimal et peut facilement conduire à un plan d’action inefficace et coûteux.

Par exemple, il est facile de penser qu’un problème de circulation de l’information est causé par l’utilisation d’outils non-performants. L’entreprise investit alors dans un système d’information neuf, ce qui entraîne un processus long et coûteux qui peut se révéler parfaitement inefficace.
En effet, un problème de circulation peut être causé par une toute autre raison comme une mauvaise connaissance des procédures par les acteurs. La stratégie développée par l’entreprise est donc faussée, probablement inutile et potentiellement créatrice de nouveaux problèmes (crise de confiance des équipes envers la direction, mauvaise acceptation du nouveau système d’information).

Pour régler un dysfonctionnement, il faut donc identifier de façon certaine la cause afin de traiter le problème à sa source et de ne pas se méprendre sur les solutions à apporter. Pour cela, des méthodologies performantes existent, elles permettent d’identifier et de classifier les causes rattachées à ce dysfonctionnement.

Le cube de Stern : un outil efficace

Le Cube de Stern permet de classer les causes inhérentes à un dysfonctionnement. Cette méthodologie se décompose en plusieurs étapes :

• Identifier les causes pouvant expliquer le dysfonctionnement
• Analyser chaque cause selon quatre critères : l’urgence, l’importance, le pouvoir d’action, la capacité à trouver des solutions.
• Attribuer pour chacun des critères une note entre 0 et 3.
• Additionner les points obtenus pour chacune des causes identifiées.
• Classer les causes.
• La cause ayant obtenu le plus de points est la cause principale à traiter.
• Le cube de Stern n’est pas la seule méthode. Le modèle d’Ishikawa (ou modèle en arêtes de poisson) est également connu.

De manière générale, toute méthode réfléchissant sur les causes d’un dysfonctionnement permet d’orienter de façon positive la stratégie de l’entreprise.

Identifier les causes inhérentes à un dysfonctionnement est la première étape pour l’établissement d’une stratégie efficace de l’entreprise : l’efficacité de sa mise en œuvre dépend ensuite du chef de projet.

Cet avis d’expert a été également publié sur le site des Echos