Retail : ce petit quelque chose en plus

Microsoft Word, SAP, Google Suites, Adobe Photoshop, Trello, Salesforce, Skype, Notepad ++ … Tous ces logiciels sont aujourd’hui utilisés au quotidien par les salariés des entreprises. En effet, ils sont désormais de véritables moyens d’exploitation au service du coeur de métier ou bien des fonctions supports. Depuis quelques années, certains logiciels sont même devenus indispensables au sein des organisations. Cette véritable dépendance représente à la fois un juteux filon pour les différents éditeurs du marché, mais également de nombreux enjeux pour les DSI clientes.

Alors que nous passons à peine dans la seconde moitié de l’année 2020, l’ampleur de la crise sanitaire liée au Covid-19 qui a frappé la planète commence à peine à se révéler : économies sinistrées, secteurs entiers à l’arrêt, chômage qui repart en flèche - les perspectives semblent sombres et difficiles à anticiper tant les réactions locales ou régionales sont variées. 

Alexa, Siri, Google Assistant ou encore Aloha, si ces noms vous semblent familiers ce n’est pas dû au hasard. Depuis maintenant plusieurs années, les assistants vocaux se font une place de choix dans nos foyers mais qu’en est-il de leur rôle dans le monde du retail ? Une marque ne cherche plus à vendre un produit mais plutôt à créer une expérience inédite et personnalisée à ses clients. Le commerce conversationnel s’invite donc dans le domaine de la distribution et chamboule le parcours client ainsi que l’expérience utilisateur.