Digital Workplace : le mobile, nouvel enjeu de l'expérience collaborateur

Pourtant, son adoption et son usage au quotidien posent de nombreux défis. Que ce soit pour accéder à des outils métiers, échanger avec des collègues, gérer des tâches RH ou consulter des données en temps réel, le smartphone est désormais un prolongement du poste de travail. Il accompagne les collaborateurs sur le terrain, en déplacement ou dans des environnements hybrides.

L'expérience mobile est trop souvent reléguée au second plan, alors qu'elle est un levier puissant de performance et d'engagement… beaucoup d'applications ou d’interfaces internes ne sont pas pensées mobile first, ni même adaptées aux usages spécifiques des salariés en mobilité : chargement lent, navigation complexe, ergonomie pauvre, manque de personnalisation… autant de freins qui nuisent à l’efficacité et à la satisfaction.

“En tant que pilote du centre d’expertise Marketing et Relation Client, je suis convaincue que le mobile est bien plus qu'une simple extension du poste de travail. C'est un canal stratégique pour fluidifier les interactions entre collaborateurs et étendre leurs capacités de production. La qualité de l'expérience collaborateur sur mobile a un impact direct sur la qualité de la relation client. C'est en optimisant les parcours internes que nous pourrons améliorer les parcours externes.” Eléonore LE CAM

Etablir une stratégie mobile coordonnée

Dans de nombreuses organisations, la gestion de la mobilité en entreprise reste éclatée : chaque fonction (IT, RH, Communication, métiers) pilote ses propres applications sans vision d’ensemble. Cette fragmentation multiplie les outils, les parcours utilisateurs, et rend la gouvernance confuse.

Une stratégie mobile efficace repose sur des fondamentaux : sécurité, connectivité et gestion des appareils personnels (BYOD).

Beaucoup de projets échouent encore car ces points critiques n'ont pas été anticipés.

• Une sécurité insuffisante ou mal encadrée ;
• Des infrastructures insuffisantes et une connectivité absente dans certains sites (usines, entrepôts, magasins…) 
• Un flou autour de l’utilisation des téléphones personnels à des fins professionnelles.

Pour réussir, il est essentiel de poser un cadre clair en matière de politique mobile, d’impliquer toutes les parties prenantes clés (IT, juridique, RH, support, etc.) et de mettre en place des solutions techniques concrètes. 

L’entreprise Hewlett Packard Enterprise a engagé une migration vers une gestion « cloud-native » de ses 70 000 équipements mobiles en adoptant Microsoft Intune, combinant Mobile Device Management (MDM) et Mobile Application Management (MAM).

Les résultats obtenus :

• 60 % de temps nécessaire pour l’adoption des correctifs de sécurité (patching).
• 70 % sur le temps de préparation d’un appareil destiné à un nouvel employé (réduction de plus de 2 h à environ 35 min).
• 98 % de satisfaction des utilisateurs concernant le nouveau parcours d’onboarding, mesurée auprès de plus de 4 500 collaborateurs.

Cette démarche illustre parfaitement le lien entre une stratégie de gouvernance mobile solide, visant la sécurité et la standardisation, et son impact concret sur l’expérience utilisateur, en simplifiant et en accélérant les usages au quotidien.

L'expérience utilisateur (UX) au service des collaborateurs

L’UX est souvent pensée pour les clients. Pourtant, les collaborateurs sont eux aussi des utilisateurs, avec leurs contraintes, leurs outils et leurs attentes. Selon une étude de l'Economist Intelligent Unit, 49 % des salariés estiment que le travail mobile les rend plus productifs, et 60 % disent qu’il contribue à renforcer leur engagement. Leur offrir une expérience mobile fluide, intuitive et adaptée à leur réalité, c’est leur permettre de donner le meilleur d’eux-mêmes et d’optimiser toute la chaîne de valeur.

Concevoir une bonne expérience, c’est d’abord comprendre leurs usages réels : appareils personnels ou professionnels, environnement bruyant ou poussiéreux, connexion parfois instable, ou encore besoins spécifiques en mobilité. 

Pour réussir, il faut se concentrer sur les cas d’usage à forte valeur ajoutée – notamment pour ceux dont le mobile est l’outil principal – et l’exploitation des fonctionnalités natives comme l’appareil photo, la géolocalisation, le paiement sans contact ou les notifications. Lorsque la technologie s'intègre au quotidien, l'adoption est naturelle. 

Sur les chantiers, l’accès à un ordinateur fixe est souvent impossible. Pour répondre à ce défi, Vinci Energies a développé une application mobile sur mesure “Mon chantier”. Les équipes peuvent désormais saisir leurs temps, consulter les plans d’intervention, ou encore signaler un incident en joignant photos et localisation GPS. Résultat : un gain de temps considérable, une traçabilité renforcée et, surtout, un outil qui colle parfaitement à la réalité du terrain.

Une expérience mobile réussie ne se limite pas aux fonctionnalités : elle passe aussi par la suppression des obstacles qui freinent l’usage. Cela signifie par exemple :

• Réduire la dispersion en limitant le nombre d’applications à installer ou en créant un véritable hub centralisé d’applications.
• Simplifier l’entrée dans l’outil avec un onboarding clair et une installation sans friction.
• Garantir l’accès pour tous, y compris pour les collaborateurs de première ligne qui n’ont pas toujours d’identité numérique.
• Préserver l’équilibre vie pro/vie perso en évitant les notifications hors horaires de travail, surtout en cas d’appareils BYOD autorisés.
• Instaurer la confiance grâce à des réglages de confidentialité transparents et faciles à comprendre.

Le mobile, un levier d’engagement et d’avenir

Le mobile n'est plus un canal secondaire, ni le simple miroir du poste de travail. Il est devenu une interface stratégique pour améliorer l'efficacité, l'autonomie et l'engagement des collaborateurs, surtout ceux qui étaient historiquement éloignés du digital.

Mais au-delà des enjeux immédiats, l’expérience mobile en entreprise s’inscrit dans une dynamique d’évolution continue. Le lieu de travail numérique, les usages mobiles et les applications professionnelles ne cessent de se transformer. Les équipes digitales ont donc la responsabilité de rester en veille sur les innovations technologiques et sociétales qui redéfiniront les standards de demain.

Parmi les tendances à surveiller de près :

• Le travail hybride redéfinit notre rapport aux espaces physiques et influence les usages mobiles ;
• Les smart buildings et l’Internet des Objets (IoT) font du téléphone un badge d’accès ou une interface de gestion des services ;
• Les nouvelles générations (Gen Z et suivantes) arrivent avec des attentes élevées et différentes vis-à-vis des outils numériques ;
• Les wearables (montres connectées, lunettes AR/VR...) restent aujourd’hui marginaux, mais pourraient redessiner l’interface mobile professionnelle dans un futur proche ;
• Les enjeux croissants de sécurité, de confidentialité des données et de connectivité imposeront de nouveaux standards et peuvent remettre en question les modèles actuels.

Pour rester pertinentes et compétitives, les organisations doivent donc anticiper ces mutations, tester, s’adapter et imaginer dès aujourd’hui le futur de l’expérience mobile au travail.

En conclusion, il ne s’agit plus de se demander si une stratégie mobile est nécessaire, mais de déterminer la meilleure manière de l’appliquer pour soutenir la performance et attirer les générations montantes de talents. 
Les organisations qui sauront tirer parti du potentiel mobile en intégrant des solutions réellement utiles, intuitives et pensées pour les collaborateurs prendront une longueur d’avance dans la construction d’environnements de travail plus humains, plus agiles et plus connectés.