Comprendre les attentes des Français envers leurs fournisseurs d’électricité : Découvrez notre étude signée mc2i et BVA Xsight

Plongez au cœur des enjeux énergétiques actuels : Découvrez les thématiques clés de l’étude

Cette étude s’inscrit dans un contexte énergétique sous pression. Les Français subissent les hausses régulières des tarifs tout en devant faire face à une transition vers des modes de consommation plus responsables. Dès lors, plusieurs questions émergent :

• Quels sont les critères prioritaires dans le choix d’un fournisseur ou d’une offre ?
• Les consommateurs comprennent-ils les services et tarifs proposés ?
• Quelles améliorations les clients attendent-ils dans leur relation avec leurs fournisseurs ?

Pour répondre à ces interrogations, l’étude de mc2i et BVA Xsight a exploré des thématiques majeures :

• Les usages et la satisfaction vis-à-vis des fournisseurs d’électricité.
• La compréhension des offres et des tarifs.
• La comparaison et le choix des fournisseurs.
• Les attentes en matière d’interactions et de services additionnels.

Les principaux enseignements de l’étude :

Une satisfaction globale élevée, mais des marges de progression importantes

L’étude révèle une satisfaction générale élevée : 89 % des Français se déclarent satisfaits de leur fournisseur d’électricité. Cette satisfaction repose principalement sur deux piliers : la fiabilité du service, citée par 52 % des répondants, et les tarifs attractifs, un critère important pour 35 % d’entre eux.

Cependant, tout n’est pas rose. Près d’un quart des répondants (24 %) estiment que leur fournisseur n’offre pas un rapport qualité/prix satisfaisant. Cette perception négative, exacerbée par la complexité des tarifs, montre que des efforts sont encore nécessaires pour répondre pleinement aux attentes des clients.

Des offres perçues comme complexes et mal comprises

La compréhension des offres reste un défi majeur. 45 % des Français déclarent ne pas comprendre la composition de leur facture d’énergie, et 34 % affirment ne pas avoir de vision claire du contenu de leur offre. Cette complexité contribue à un sentiment de distance entre les clients et leurs fournisseurs.

Malgré cela, les Français plébiscitent des offres ajustées à leurs besoins spécifiques. Une majorité (84 %) estime que ces offres adaptées sont importantes, et 77 % des répondants ayant changé leurs habitudes de consommation déclarent être satisfaits des solutions personnalisées qui leur ont été proposées.

Quelles évolutions pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs d’électricité ?

L’étude révèle des dynamiques clés pour le secteur, pointant les défis et opportunités qui attendent les fournisseurs d’électricité :

Digitalisation et interaction humaine : un équilibre à trouver

Si les outils digitaux comme les applications clients séduisent par leur efficacité (94 % de satisfaction), les interactions humaines restent indispensables pour de nombreux Français. Cette complémentarité entre humain et digital devra être au cœur des stratégies futures des fournisseurs.

Une meilleure utilisation des comparateurs

Pour répondre aux difficultés rencontrées dans la comparaison des offres, il est crucial de promouvoir et d’améliorer les comparateurs d’énergie. Ces outils représentent une opportunité pour guider les consommateurs dans un marché de plus en plus concurrentiel.

En investissant dans ces axes d’amélioration, les fournisseurs d’électricité pourront mieux répondre aux attentes croissantes des Français, tout en renforçant leur compétitivité sur le marché.

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