Comment inclure le social commerce dans une stratégie commerciale ?

Comprendre les fondations du social commerce

Alors que l’e-commerce repose sur une navigation individuelle, le social commerce profite de l’influence sociale : les utilisateurs découvrent les produits via des interactions, des recommandations ou des publications sponsorisées, créant une expérience plus immersive et authentique.

Certaines plateformes comme Instagram, Facebook, TikTok, et Pinterest sont devenues des piliers du social commerce. Chacune propose des fonctionnalités spécifiques pour faciliter l’achat : Instagram Shopping permet de taguer des produits directement sur les publications, Facebook Marketplace offre un espace dédié aux achats locaux, et TikTok propose des liens vers des produits dans les vidéos.Les consommateurs utilisent de plus en plus les réseaux sociaux pour rechercher des avis et découvrir des produits recommandés par leurs pairs ou des influenceurs. 

En effet, 83% des consommateurs n’ont plus confiance en la publicité, mais font confiance aux recommandations des utilisateurs en ligne. Cela implique que les marques doivent intégrer des éléments de preuve sociale (avis, témoignages) pour maximiser l'impact de leurs publications.

Intégrer le social commerce dans la stratégie commerciale

Pour réussir dans le social commerce, il est essentiel de choisir les plateformes où se trouve le public cible. Par exemple, TikTok est particulièrement populaire auprès de la génération Z, tandis qu’Instagram et Facebook ont une audience plus large et diversifiée.
Tous les comptes sur les réseaux sociaux doivent être configurés pour faciliter l'achat. Cela inclut l'ajout de liens directs vers les produits, la création de catalogues produits, et l’amélioration de la navigation. Un profil bien structuré, avec des descriptions claires et des appels à l'action visibles, rend le parcours d'achat fluide et intuitif pour les clients potentiels.
C’est pourquoi, les vidéos en direct et les stories offrent des formats dynamiques pour présenter des produits et répondre aux questions des clients en temps réel. 

Maximiser l'impact du social commerce

Collaborer avec des influenceurs pertinents d’un secteur peut considérablement augmenter la visibilité d’un produit.Par exemple, Nike indique que ses collaborations avec des influenceurs ont permis d'atteindre plus de 100 millions de consommateurs par campagne, avec des taux de conversion significatifs grâce à l'impact des recommandations.
Les plateformes sociales proposent des options publicitaires variées pour promouvoir les produits de manière ciblée. Les publicités « shoppable » permettent de rediriger les utilisateurs directement vers les pages d'achat, ce qui raccourcit le parcours client et augmente les chances de conversion. En complément, les campagnes de retargeting permettent de relancer les utilisateurs ayant déjà manifesté un intérêt pour les produits, maximisant ainsi les opportunités de vente.

Mesurer et optimiser la performance du social commerce

Pour mesurer l'efficacité d’une stratégie de social commerce, plusieurs KPI peuvent être utilisés : le taux de conversion, le taux d’engagement, le retour sur investissement publicitaire, et le nombre de clics vers les pages produits. En suivant ces indicateurs, il est possible d'identifier les actions les plus rentables et pour ajuster une campagne en conséquence.
Pour conclure, intégrer le social commerce dans une stratégie commerciale présente de nombreux avantages : connexion directe avec les clients, augmentation des ventes et renforcement de la notoriété de la marque. En adaptant sa stratégie aux spécificités des plateformes sociales et en optimisant continuellement ses actions, une entreprise peut tirer profit du potentiel du social commerce afin d’offrir une expérience client enrichissante. Sur le long terme, ce canal peut devenir un pilier essentiel de la transformation numérique des entreprises et se combiner efficacement avec d'autres canaux de vente pour une stratégie omnicanale optimisée.