La transformation numérique est un enjeu majeur pour les entreprises. Il est devenu essentiel pour les directions des systèmes d'information (DSI) de savoir comprendre et anticiper les besoins de leurs clients internes, de promouvoir les services qu'elles ont à offrir, et de se positionner comme créatrices de valeur au sein de leur organisation.

Le marketing d’influence B2C a montré ses preuves dans tous les secteurs et domaines. En effet, selon l’observatoire des comportements de consommation mené par Odoxa 41% des Français ont acheté/abandonné/recommandé un produit grâce aux influenceurs.

Le cookie ou “traceur” est un petit fichier informatique (contenant du texte) envoyé par un serveur web au navigateur de l'utilisateur lors du chargement d’une page internet. C’est l’une des technologies les plus anciennes du web, puisque sa création remonte à 1994.

L’interface vocale représente dès aujourd’hui la voie de communication la plus intuitive pour l’homme. À travers les enceintes connectées, les smartphones et les ordinateurs, les entreprises ont désormais la capacité de capter l’attention de leurs clients et prospects d’une manière plus personnelle, et personnalisée.

Après s’être concentrée sur l’optimisation de la relation avec ses clients, par l’utilisation d’outils CRM (Customer Relationship Management), l’entreprise tente désormais de mieux maîtriser sa relation avec ses partenaires, en mettant en place une stratégie PRM.
 

Il est désormais évident que l’expérience client est un facteur différenciant pour les entreprises. Cette dernière contribue à renforcer ou, dans le cas d’une mauvaise expérience client, à endommager la réputation d’une entreprise.

Installer l’application d’une marque et y créer un compte peut prendre jusqu’à 20 clics sur smartphone, alors qu’installer une carte dématérialisée n’en prend que deux. Même s’il s’agit d’une démarche volontaire de la part de l’utilisateur pour installer une carte dématérialisée, force est de constater que la fluidité de cette dernière expérience séduit les utilisateurs et représente un fort potentiel pour les marques dans leurs stratégies omnicanales.

Le marketing sensoriel est la combinaison des marketings des sens : la vue, l’odorat, l’ouïe, le toucher et plus rarement le goût. Son intérêt concret in-store est de créer une expérience d’achat unique pour le client, de l’influencer dans sa prise de décision d'achat en le séduisant et en favorisant son bien-être. Renforcer le lien entre le client et la marque pour le fidéliser. Car en effet, l’expérience client est antérieure à l’achat, mais également postérieure : L’immersion dans l’image de marque et la création d’un environnement agréable et bienveillant poussera ou non le client à revenir en magasin. 

Dans un monde où la digitalisation devient de plus en plus importante, nous sommes face à un changement du comportement des consommateurs. 

Aujourd’hui les entreprises doivent faire face à un nombre croissant de données à analyser dans un minimum de temps et avec une quantité de ressource restreinte. Malgré ces difficultés elles doivent réussir à prendre des décisions efficaces et générer toujours plus de résultat, notamment dans une optique de développement e-commerce.
Pour répondre à ces enjeux, il devient crucial de connaître parfaitement son client, afin d’identifier le contenu le plus pertinent à lui proposer.