Le digital au cœur de la connaissance client des banques et des assurances
08 décembre 2020

Le « Know Your Customer » (KYC) ou la connaissance client regroupe l’ensemble des procédures qui permettent à une entreprise d’identifier au mieux un client. L’évolution des besoins clients et les avancées technologiques ont entraîné une profonde transformation digitale dans le secteur de la banque et de l’assurance. Cette transformation digitale s’inscrit également dans un contexte de lutte contre la fraude qui, lui aussi, est évolutif et de plus en plus strict. 

L’assurance face à la relation client 3.0
25 novembre 2020

Souscription, règlement des litiges et abandon de l’assurance : voici, traditionnellement, les trois points de contact entre une assurance et son client. Souffrant d’une image négative et vieillissante, la relation client dans l’assurance doit aujourd’hui impérativement se réinventer. Innovants, connectés, adaptables : de nouveaux outils d’échange sont aujourd’hui à la disposition des acteurs de l’assurance pour créer une relation pérenne et personnalisée avec leurs clients. C’est le challenge de la relation client 3.0.

L’uberisation de l’assurance : quelles menaces pour les leaders du secteur ?
25 novembre 2020

L’uberisation, néologisme utilisé pour désigner la transition vers une économie digitale centrée sur le consommateur, a déjà bouleversé notre économie. Longtemps à l’abri de cette déferlante, notamment grâce à un environnement réglementaire très strict, le secteur de l’assurance est aujourd’hui menacé par l’arrivée de concurrents 100% digitaux.

Tempête COVID-19 : inondation chez les assureurs
20 novembre 2020

Pour endiguer la pandémie de la Covid-19 qui a frappé de plein fouet la France, le gouvernement s’est vu contraint de mettre le pays sous cloche dès le 17 mars. Le tribut à payer d’une telle décision est sans précédent : un ralentissement, voire un arrêt radical de certaines activités économiques du pays. Pour de nombreux dirigeants d’entreprise, l’un des premiers réflexes a été de se tourner vers leurs assureurs pour être indemnisés.

L’assurance face à la cybercriminalité, le nouvel enjeu prioritaire pour les entreprises ?
18 novembre 2020

Avec l’émergence de la digitalisation et de l’archivage des données, la cybercriminalité concerne toutes les catégories d’entreprises. Selon le rapport de l’éditeur « ThreatMetrix », la France se situe aujourd’hui comme le troisième pays au monde le plus ciblé par la cybercriminalité. Les cyber assureurs ont un rôle important face aux risques de cybercriminalité.

DDA et capacités professionnelles, quelles conséquences pour les salariés d’assurance ?
18 novembre 2020

Le dernier volet de la Directive sur la Distribution d’Assurance (DDA) est entré en vigueur le 23 février dernier. Il prévoit une obligation de formation continue pour les intermédiaires et certains salariés des entreprises d’assurance et de réassurance.

La BI au service de la lutte contre la fraude en assurance
17 novembre 2020

La fraude à l’assurance représenterait un coût réel estimé à 2,5 milliards d’euros, soit près de 5% des primes dommages en France, selon l’agence pour la lutte contre la fraude à l’assurance. Devant le coût annuel généré, les sociétés mettent en place des stratégies de Business Intelligence (BI) afin de réduire leurs pertes financières.

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